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　　原标题：晋中开发区农商银行：多点发力，打造更“懂你”的星级网点

　　晋中开发区农商银行持续 规范 文明 规范 服务建设，以创建星级网点为契机，树典型、强管理、优服务，针对客户需求提供一对一服务，在打造更 “懂你”的星级网点的路上不断前行。

　　日常“晒日志”——“同学习、共成长”

　　晋中开发区农商行组织各网点运营条线负责人每月开展 “晒日志”活动，通过对各网点的“大堂经理日志、运营主管工作日志、晨夕会登记簿、运营条线学习笔记本”进行观摩与交流，评出优秀日志、找出差距和不足、明确需完善事项及今后的工作重点， 营造 “同学习、共提升、齐竞赛、向优学”的 良好 氛围 ， 切实提高运营工作规范化、精细化管理水平，实现 “高效运营”。

　　评选运营标兵——“树典型、共引领”

　　晋中开发区农商行出台了《晋中开发区农村商业银行服务技能竞赛活动方案》 ，通过实战和履职考评选拔出一批专业知识过硬、实践经 验丰富、工作业绩突出、职业素养良好的综合服务人才，按月选树网点服务明星、合规标兵和业务能手，切实发挥榜样引领作用，在全行上下 营造 “树标兵、学典型、比贡献、促发展”的良好氛围， 全力培育运营人才。

　　晋 中开发区农商行把 “防风险”和“强服务”作为运营工作的重点工作来抓，打造“合规运营”。 一是组建检查团队，采取“定期查+突击查”、“专项查+扩面查”、“明察+暗访”等方式 对辖内网点业务操作的合规性、柜面操作风险防范、柜面服务质效、厅堂管理及学习培训等情况 开展各项督查工作，做到检查不留死角， 同时对查出的各类问题 ， 落实责任、严肃追责、 确保整改到位 ； 二是多方联动，杜绝柜面操作风险。 收集整理远程授权中心、事后监督中心、稽核审计等部门下发的差错风险点，细化业务统一事项，并作为运营培训的重点内容进行讲解，从根源上防范柜面易发案件风险。

　　机关服务基层——“有温度、有高度”

　　晋中开发区农商行深入践行省联社提出的 “三个服务”，开展了“机关服务基层”及“网点负责人临柜”活动， 通过总行领导、机关中层人员 和网点负责人进行临柜服务及站大堂的方式， 全面了解掌握 基层 网点运营过程中存在的困难和问题，听取基层 网点 的意见和建议， 真正做到后台为前台服务、机关为基层服务、全员为客户服务 ，从客户角度体验服务，研究服务，对照差距改进服务，不断增强 “亲客、爱客、好客”的服务理念，全面提升服务能力和 服务 水平。

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